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营业员待客有道神奇化解各种矛盾店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 04:35:13 阅读: 来源:过滤棉厂家

导语:面对顾客近乎无理的要求,周宁芝没有一口拒绝,积极联系厂家进行补救。几天后,当这位顾客接过裤子时,高兴地说:'和新的一样,你真行。'

●人物小档案

周宁芝,女,宁波人,今年35岁,宁波“二百”女装商场妇用部主任,曾先后荣获全国先进女职工、全国劳动模范称号,并被授予全国“五一”劳动奖章。1998年2月,“二百”设立“周宁芝”内衣专柜,开创了宁波市商业的第一个服务品牌。

采访周宁芝很难。没聊上几句,一句“宁芝姐”,她就被营业员“搬走”,处理疑难问题去了。

当天,她觉得人有点不舒服,和记者说话时,还捂着腰。可一走上柜台,面对顾客,她总是笑容灿烂,即使有个别顾客几乎是“无理取闹”。

“宁芝姐”在说话时,旁边的营业员常常会认真地听。她的徒弟陈小姐解释说:“在我们宁波市第二百货商店(以下简称‘二百’)内衣柜,没有‘宁芝姐’解决不了的问题。她的服务‘样板’,是我们活生生的教材。”

她是个大学生营业员

1993年,周宁芝职高毕业,进了“二百”,在内衣柜台,这一干就是15年。在这里,她练就了一手绝活,能根据顾客的身高、体重,一眼就判断出对方内衣的尺寸大小。

虽然绝技在手,周宁芝却一刻也不敢放松。十年前,周宁芝开始修读大专学历,充实自己。她又自考了本科文凭。

对此,她解释说,现在的内衣品种越来越多,材质也越来越丰富,顾客的要求也越来越高。只有不断充实自己,做一个顾客“问不倒”的营业员,才能更好地为顾客服务。

精挑细选让顾客称心满意

在同事眼里,“宁芝姐”不仅很有文化,而且待客有道,能神奇地化解麻烦。

不久前,一名顾客要求退换羊毛内衣,声称质量有问题,仔细一问,原来裤子破了个大洞。“可是,这套衣服卖出已有一年,即使有质量问题也早该反映过来。”无奈,当班营业员只能向周宁芝求援。

面对顾客近乎无理的要求,周宁芝没有一口拒绝,积极联系厂家进行补救。几天后,当这位顾客接过裤子时,高兴地说:“和新的一样,你真行。”

周宁芝告诉记者:“内衣挑的是舒心和贴心,只有像为自己的亲人挑内衣一样,为顾客精挑细选,才能让顾客真正称心满意。”

她带头创立了服务品牌

三年前,周宁芝参加了“二百”部门主任竞聘,并成功当选。内衣部有40多名营业员,岁数都很小,她们都习惯了用“宁芝姐”称呼自己的领导。

“她的耐心和细心,有时真让你感觉像自己的亲人一样。”周宁芝的手下告诉记者,三年来,在周宁芝的带领下,内衣部营业员的服务水平,在理论上和实践上都有了跨越式的提高。

“二百”总经理黄炎水这样评价周宁芝:她以一个党员的先锋模范精神,既温暖了顾客,又感染了身边的人。她带领22名“宁芝式”服务明星,相互关心、帮助,合力形成一个温馨大家庭,创立了甬城第一个商贸服务品牌

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