便民服务暖民心舒城县人力资源和社会保障局窗口见闻

讯 日前，在2014年度全市人力资源和社会保障工作目标管理考核中，舒城县人社局被评为优异单位，是六安市唯一获此殊荣的单位。在人力资源社会保障工作战线上，舒城县人社局交出了一份满意的答卷。

对话在线上

5月4日一大早，家住凤池苑小区的王友好携带着户口簿和身份证原件及复印件，两张1寸照片，径直走到了县人社局8号窗口，办理参保手续。8号窗口的工作人员热情接待了他，不出3分钟，王友好就顺利地办完了续保手续。

小王之所以能快速地办完续保手续，得益于县人社局推出的网上互助平台办证便民服务措施。

舒城县人社局借助网络的先天优势和传播特性，立足当前人力资源管理实际，从便民服务入手，在人社局的官网上开设网上互助平台，在不到一年的时间里，实现了从简单信息咨询、信息发布向办理较为复杂的业务拓展，全面延伸了服务民生空间。网上互助平台，相当于开通了一个网上办事点，打通了为民办事最后一公里，给群众带来很大方便，该局工作人员曾申军说道。笔者浏览县人社局开设的网上互助平台，信息公开、办事大厅、公共服务、互助平台等栏目列在其中。信息公开里可以进行信息查询；办事大厅里可以了解你要办理的事情的流程图；公共服务里可以看到最新的招聘信息；当点进互助平台栏目里，又可以看到在线咨询、局长信箱、投诉举报、意见建议。群众动动手指即可查询社会保险、人事档案转移等办事手续，指尖轻点屏幕，便可找到心仪工作，享受贴心服务。

如果对人社局的服务不满意的话，群众还可以在意见建议栏，通过文字、图片、语音、视频等形式将问题反馈给我们，阙建华介绍道。能办理的24小时内给予答复，无法办理的，当天报给相关部门，两天内答复办理情况，办结时间超过5天的，还需向群众解释说明。

群众来办事最怕材料没带全，来回跑，县人社局局长王成斌谈到开设网上互助平台的初衷时说，开设网上互助平台，就是要答疑解惑、解难救急，省下群众来回奔跑的时间和精力，成为群众手中的小灵通。

服务到窗口

4月30日一大早，县人社局大门口已有四五十来人围在办事大厅外。8点一到，大厅的门一开，群众往里面涌去，领号、咨询、查询、填表、办证、缴费，人虽多，却一派秩序井然。

以前很多人不知道去哪个窗口办业务，只得在大厅里两头跑，现在好了，大厅里都有平面指示图、办事流程表，每个窗口还有服务标签，我们只要对号入座就可以了，前来缴纳社保费的郭女士讲到。

据工作人员介绍，县人社局办事窗口是直接对接群众的一扇窗，每天的群众接待量都在200人次以上，即使所有的窗口双休日加班加点也难以满足需求。

针对这一问题，县人社局推出了一系列便民利民措施，把办事流程图挂到网上、岗位职责镶在墙上，工作指南现场免费发放。在大厅开设了15个服务窗口，设置了社会保险服务、就业服务、综合培训等功能服务区，主要开展社会保险，缴费核定支付，就业失业登记、小额担保贷款和人事人才代理共36项窗口服务业务。

另外，还进一步规范服务流程，在每个服务窗口上张贴醒目的标签，分别标注服务内容和工作职责，让前来办事的群众对服务项目、办事程序一目了然。

为了加强对便民窗口的管理，县人社局还实行领导带班值班制度，每天大厅内都有一个分管领导坐班，总协调各个窗口的工作。除此之外，还研究制订了《工作人员管理职责》、《办事流程制度》、《值班制度》等标准规范，推行服务承诺制、首问负责制、挂牌上岗制、限时办结制、过错追究制等一系列制度，确保每项工作有章可依、有制可循，高效率开展工作。

我们每天都提前20分钟上班，遇到特殊情况需要临时请假，也必须都按规章制度进行，还得找人来替岗。在办事的过程中，有时会遇到一部分群众不理解、讲了几句抱怨的话，但我们窗口工作人员总是以微笑面对，耐着性子解释，人社局窗口工作人员告诉笔者。

为民放心底

刚失业的孙先生准备回乡开办一个养殖场，为了筹措创业资金，孙先生带着相关证件，来到人社局11号窗口，填写完失业人员创业小额担保贷款材料，递交给窗口工作人员审核。不一会，人社局的同志告诉他:您提交的材料审核通过，申请的10万元创业小额担保贷将在7天后发放到您提供的银行卡上。

当时听朋友说程序复杂、办理周期长，我还打起了退堂鼓，幸亏现在来了，真是解决了大问题，孙先生满脸兴奋道。

据悉，为让符合条件的各类人群更好、更快、更为便捷的享受到国家政策，该县人社局在便民上下足工夫，按照便民、高效的原则，制订了小额担保贷款标准化操作流程，进一步明确了部门职责，简化申报审批程序，做到了申请一笔，审核一笔，发放一笔，确保了符合贷款条件的人员及时申领到贷款。

为民工作落到实处就是要简化程序、提高办事效率，让群众来一趟就把事情轻松办好，县人社局局长王成斌讲道，这样抱怨就少了，笑容就多了，服务窗口也更加亮堂了。

同时，该局在办公经费紧张的情况下，还想方设法完善便民服务设施。在大厅等服务窗口配置了空调、饮水设施、报刊杂志等便民服务设备，方便前来办事的群众，努力打造一个温馨的人性化服务环境。

软环境建设也紧跟其后。据悉，该局还积极推行三多一勤工作法，即多听办事群众心声，多替办事群众着想，多问办事群众事由，勤答办事群众所提问。做到五个好服务，即说好每一句话，接听好每一个电话，接待好每一位群众，耐心解释好每一项政策，干好每一天的工作。全心全意致力于营造服务设施齐全、程序规范的服务环境，打造和谐、高效、阳光、规范的阳光服务窗口。（阙建华）

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