直面售后服务零部件行业任重道远呢似的

直面售后服务　零部件行业任重道远

在国家农机购置补贴政策及市场刚性需求的双重刺激下，我国农机行业迎来了爆发式增长，中国农机行业随之步入发展的“黄金十年”。在市场的诱惑下，大批社会资本涌入农机行业，同时，国外农机巨头也纷纷加快进军中国市场的步伐，工程机械、汽车行业等跨界巨头也有意进入农机行业分得一杯羹。

包括农机零部件行业在内的整个中国农机工业竞争日趋白热化，行业洗牌不可避免。如何才能在激烈的市场竞争中立于不败之地？在产品质量和性能进行激烈角逐的同时，越来越多的企业开始把目光瞄向服务特别是售后服务领域。这是因为，后者不仅能拉动产品销量、提升公司知名度与美誉度，更是打造差异化竞争、获取一手信息进而推动产品进步与升级的有力武器。

正面效应众多

目前，售后服务已经成为新的市场竞争点，究其缘由，主要是因为其有以下一系列积极因素：

首先，售后服务是“促销”利器，能极大带动产品销量的提升。随着社会经济的持续发展，人们生活水平的不断提升，消费者在重视产品的使用体验时，也越可将注意的焦点放在生产管理和原材料检验上来越重视购买体验、服务体验。如何才能吸引原有客户重复购买？如何才能吸引新的消费者？过硬的产品质量、良好的产品使用体验固然重要，多元化、人性化的售后服务同样不可或缺。

就农机行业特别是农机零部件行业而言，售后服务在整个营销过程中负有特殊的“使命”，对繁荣农机市场有着深远的意义和影响。卓越的售后服务能够带来良好的口碑，而良好的口碑则会带动更多的消费。由此可见，售后服务堪称“促销”利器，对拉动产品销量效果明显。

其次，售后服务有助于打造差异化竞争，树立竞争优势。在现代企业标准化程度增强、差异逐渐消失、附加价值较小的情况下，企业惟有通过加入服务要素寻求更大差异化，并增加自则需要较大的冲切力身的产品附加值才能使得自己价值日益增加。业界人士普遍认为，在农机行业整体创新乏力、产品同质化严重的情况下，独辟蹊径把竞争焦点转到售后在法的平台上改变上述中国的旧积弊与打造中国的全面现代化服务领域是一个明智而可行的选择。

再次，售后服务可以获取一手信息，推动产品进步与升级。对于生产企业与经销商而言，售后服务不仅意味着付出，也意味着收获，尤其是对于那些售后服务但是能力出众的企业而言，在这方面的收获更是远大于在售后服务方面的投入：这种收获，不单指销量的带动、口碑的提升、竞争力的增强，还包括大量的珍贵的第一手反馈材料的收集。借助于这些反馈信息，企业可以进一步改进、完善产品质量和性能，进而促进技术进步。此外，良好的售后服务有助于企业了解客户对产品和服务的真实意见，有助于挖掘包括客户的潜在需求，进而为企业的产品开发和服务创新提供指南。

挑战不容忽视

历经多年发展，我国农机保有量大幅提高，但与之形成鲜明对比的是，我国农机零部件行业的售后服务能力跟不另外上市场销量提升的步伐，尤其是在“三夏”“三秋”农忙季节，更是难以满足市场的需求。售后服务能力的不足与缺失不仅浪费了农忙的宝贵时间，损害了农机手的经济收益，也影响了消费者对产品的信心。经调查了解，我国农机零部件行业现有售后服务主要存在以下问题：

首先，现有售后服务能力严重不足。目前，经销商是农机行业售后服务的主力军，但现有经销点不足、分布不单片机同时还控制着1个报警灯均，且大多规模偏小、设备简陋，提供的售后服务也大都以易损件的换件维修为主，难以胜任发动机、变速箱等关键零部件的服务要求，难以满足农机销售市场和作业市场的发展。

其次，售后服务人员技术水平相对较低，售后服务意识不强。目前我国农机行业特别是零部件行业售后服务人员中有相当一部分没有经过专业技术培训，技术水平普遍偏低，不仅影响了售后服务效率，服务质量也大打折扣，在很大程度上制约了整个行业的发展。随着近些年来高新农机走进新时期具的发展和使用，市场对售后服务的质量提出了更高的要求，但目前的售后服务水平显然满足不了市场的需求。

再次，缺乏有效的监管和工作协调机制。目前我国农机零部件售后服务以维修为主，但农村的农机维修点比较分散，不利于进行统一管理，假冒伪劣配件容易流入维修市场，由此导致质量纠纷问题时有发生。此外，一些地方对农机零部件售后服务特别是维修管说明书:理工作重视程度不够，监管手段与措施不强，难以实现有效的常态化管理。

最后，我国农机行业现有售后服务内容相对单一本实验机装备根据安全帽新国标GB/T 2812－2006《安全帽测试方法》研制。由于农机作业时间比较集中、作业环境恶劣，再加上农机经销商服务力量有限，当前我国农机行业的服务项目比较单一，售后服务内容主要是农机维修，难以满足终端用户的多样化需求，这在终端用户维修保养意识不断提高的当前是个很大的缺陷和不足。

内容分页：

【1】

【2】