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Live800：SaaS云客服的逐鹿场，深耕者总是更有机会

云客服是Saa石油沥青S企业级服务风口下打开的一个细分品类，随着互联的络大环境的发展，移动化浪潮催生了用户与企业的多种沟通方式。在过去客服服务只有一个途径，而如今、短信、PC端、移动端，以及各种社交媒体端口如微博、、飞信等都成为了客服的重要渠道。

用SaaS模式建立云端客服，统一多渠道的沟通统一2、依照控制系统可分为管理，点对面完成客服工作就成为了众多企业的刚需。电商、游戏、O2O、金融、社交等企业对云客服的需求都十有与本身的特性及适用的环境特殊分大，各方势力纷纷想来分割云客服这块大蛋糕。这因此种情况下，这个行业吸引了从巨头到创业者的众多玩家。而在这片逐鹿场上，深耕着总是更有机会。

目前纵观这个市场领域，创业系与巨头系可谓各占半壁江山，很难说最后鹿死谁手。而投观整个云客服市场发展历史，腾讯系进入市场的时间相对较早，但那也是在2010年左右，而2014年云客服市场创业正式进入井喷期，现在市面上大多数产品都在此时杀入。而Live800在03年开始铝绞缆建立了自己的核心模式，相比市场其他产品在经验积累、解决方案打磨上当然具有深厚的沉淀和积累，也在市场中筑造了一定程度的产业、技术壁垒。

对于企业主来说，利用云客服重新赋能用户，牢牢把控每在2016年6月1日于东京有明国际会展中心开幕的室内用品展“家居设计生活展”(Interior Lifestyle)上一个消费者，其背后的商业利益自然不言而喻。只有让客户得到回报，能通过软件管理并实时掌控他们的用户体系，才算是合格的云客服产品。

然而从巨头企业到小型创业企业，中国目前需要客服的企业有千万种，每家的需求都不同，部分创业公司却无法满足企业个性化需求，一款产品如何适应如此多的需求、场景、企业特点，这也是云客服的一大痛点。当然，对于深耕行业的SaaS服务供应商而言，长期的技术和运营经验的沉淀和积累能够帮助企业克服这一难关。

在行业深耕十三年，Live800针对不同客户的体量和要求，推出了多个版本的客服系统。企业客户可以根据自身需求进行选择。除了中小企业的止回阀标准版本和专业版本，Live800还推出了教育版本和医疗版本的系统。热交换机为满足各大型企业的不同应用要求，Live800为大型企业提供标准的应用与系统定制。Live800客服系统软件专为大型客户开发了专业客服系统，该系统为满足大型企业的线上业务及管理要求设计了多角色管理、多路由接入策略。客服的接入可以根据不同站、不同业务、不同城市、不同广告来源、不同推广内容、不同的业务类型等指定不同业务组，并进行各自的接入配置。系统对接入设计了详细的对话规则与流程，并针对各业务受理可分别进行统计和KPI考核。这些，都需要强大的技术和经验的支撑。