让消费者找茬逼运营商整改

本报重庆讯（曹承亮 记者刘文新）手机莫名被扣费、宽带网速未达标、小区内手机信号差……近年来，电信服务投诉量不断增加。重庆市巴南区消费者权益保护委员会开展的电信服务行业消费评议活动，让消费者专找电信服务行业的“茬”，以问题为导向，走群众路线保护辖区消费者的合法权益。

近日，重庆市工商局巴南区分局和巴南区消委会率评议小组和义务监督员先后走进中国移动、中国联通(600050,股吧)和中国电信三家运营公司的巴南分公司，面对面评议其服务。

“直到现在，我都还是没有搞清楚，我的手机何时被定制了其他业务，每个月被莫名其妙地多扣了10多元钱……”在评议中国移动服务活动上，一位来自巴南区李家沱街道的义务监督员率先发言，他的提问得到同行的义务监督员的回应，大家或点头肯定或补充提问。

“对于业务不知情定制和扣费，我们公司一直实行"零容忍"，针对这一情况，我司已推出"0000"统一查询退订和扣费主动提醒两项透明消费服务。”中国移动巴南分公司副总经理同时表示，接下来还将加大对话费查询方式的宣传力度，帮助用户解决类似问题。

据巴南区消委会负责人介绍，从今年6月起，巴南区消委会先后开展电信服务行业消费评议座谈会5次，聘请义务监督员11人，组织义务监督员和评议小组进行明察暗访20余次，共搜集到相关意见和建议100余条。

通过此次评议活动，3家运营商分别提出了行之有效的措施整改落实消费者提出的问题。例如，针对垃圾短信，中国移动巴南分公司提出，用户可以发送“垃圾短信的号码#垃圾短信内容”至10086999进行信息举报投诉；针对江南华都小区停电后座机无信号，中国联通巴南分公司提出，给江南华都小区固网设备提供停电保障设施；针对李家沱街道ADSL网速慢，中国电信巴南分公司提出，将加大对该地区的光纤改造力度，用技术更新提高用户上网速度。

通过近2个月的评议活动，巴南区11位义务监督员纷纷表示，对电信服务行业有新的认识。“其实有时候也不全是商家的问题，部分消费者对电话、网络等资费不够了解，对新通讯设备使用方法不当，也造成额外消费。”来自花溪的义务监督员感慨道。

（责任编辑：HN666）

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